电话
400-6241-2938
适合问得快、要个准话的事：房间人数对应的档位怎么算、PC 端电玩单机位与包时段的区别、装好之后登录不上怎么排查。电话里说不清的操作，客服会直接告诉你去教程页看哪一段。
- 房间人数与费用档位怎么对应
- 装机、登录、设备适配问题
- 想确认某条公告是不是本周的
工作日 9:30–18:00 接听
01 / 客服
先说结论：什么时候找谁
邮箱
kefu@mengxiang-card-dream.com.cn
适合带截图、带明细、带版本来问的事。结算条目对不上、回放筛选出来的局数不对、想让我们看看某一段操作卡在哪，写清楚比打电话更快解决。工作日 9:30–18:00 有人逐封看，非工作时段进队列。
- 结算明细里的科目与金额差异
- 回放按局数、时间段筛选的结果疑问
- 合作意向与材料提交
工作日 9:30–18:00 人工响应
自助
很多问题十分钟就能自己解决
安装步骤、回放筛选怎么点、费用在哪里查、老用户怎么用十分钟验一局新版表现——这些已经写成带顺序的教程。先翻一遍，能省掉一轮来回。
- 首次安装与登录的完整步骤
- 回放按局数筛选怎么操作
- 设备与网络的常见排查顺序
02 / 合作
棋牌室合作：一次把情况讲全
我们目前和 380 余家棋牌室在跑，覆盖 27 个省区市，大多数从一台机器、一个台位开始试。你要谈合作，不用准备漂亮方案，把日常经营的真实样子写出来反而更顺。
发邮件到客服邮箱，标题写「棋牌室合作 + 城市」，正文里带上下面几项，我们好一次判断能不能接、怎么接。
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01
店的位置与规模
所在城市与商圈，现在有多少张台位或机位，是社区店还是临街店。
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02
目前的经营方式
台费怎么收、有没有时段加价、耗材算在谁头上、优惠抵扣怎么记，说清你现在怎么算。
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03
你希望解决的问题
对账慢、结算扯不清、客人要看回放、设备老要修，哪一条最让你头疼就先说哪一条。
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04
负责对接的人与回信方式
留一个常用的回信地址和一个能接电话的时段，我们按这个跟你约。
谈之前如果想先看能实现哪些账目，平台与价目页把房间人数档位和 PC 端电玩计价方式都列开了。
当前版本
v3.2.1
本周已更新，回放牌局新增按局数筛选
- 反馈标题
- 版本反馈 + 版本号
- 建议附带
- 截图 / 设备型号 / 操作顺序
- 处理时段
- 工作日 9:30–18:00
03 / 反馈
报问题，把这三样写进去就够了
版本每 6 周左右推一次，改动多的时候一天能收到几十封反馈。写得越具体，我们定位得越快，你也少等一轮。
版本号
客户端里能直接看到，写上 v3.2.1 这样的完整编号，我们就能对上是哪一次改动引起的。
设备与系统
机器新旧、系统版本、网络是不是用的店里公共网，这些细节往往就是问题本身。
你点过的每一步
从开机到出问题中间点了哪些按钮，哪一步开始不对劲。截图能贴就贴，贴不了就按顺序写。
期望的结果
你原本想让它是怎样。有了这一条，我们才能判断是所有店都会碰到，还是你这台机器特有的情况。
04 / 加急
真等不了，就在邮件标题里写明
比赛进行中掉线、结算正在结账却对不上、整排机器同时出问题——这类情况不适合排在队列里等。
加急通道
把「紧急」两个字放进邮件标题，再在正文开头一句话说清是什么事、影响到多少人。我们优先看这一类，也会尽量先回一个电话确认。
- 标题格式：紧急 + 门店名 + 一句话事由，例如「紧急 · 云岩店 · 结账页面金额不对」。
- 第一句讲影响：多少台机器、多少个客人正在等，比任何客套话都有用。
- 第二句讲时间：问题第一次出现大概在几点，中间有没有重启过。
- 第三句讲现状：现在还能不能正常开局，是否已经改用纸笔记账过渡。
- 留一个在线的电话：写明几点到几点能接，我们会挑这个时段回拨。
如果电话占线，同一封邮件再补一条进展说明即可，不必重复新建。我们收到后会在当个工作时段内先回执确认。
05 / 地址
通信地址
寄送设备配件、纸质材料或合作协议，用下面这个地址。服务以贵州为原点，日常经营与协作也大多在这条线上展开。
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路 贵州金融城B座14层1407室如果只是问功能、问价格或者报一个 bug，邮件和电话会快得多；需要寄东西的时候再用这个地址。
入夜后的贵阳，很多棋牌室的灯也才刚亮起来