账号与身份信息
注册时留下的昵称、手机号或常用邮箱，以及加密之后的登录凭证。经营棋牌室的用户还会留下门店名称和对接人的称呼，方便我们把设备、经营记录和对局归到同一家店名下。
个人信息处理说明
你的信息，我们怎么用、怎么护
在梦想棋牌局，开一局、查一次回放或者写封邮件过来，都会留下一些信息。我们想让每一条信息的去向都说得明白：收哪些、用到哪里、保存多久，以及你随时可以提出的查询、更正和删除。
01
我们收集哪些信息
信息来自你使用产品的过程。不同场景下收集的内容不一样，下面四类覆盖了绝大多数情况。
设备与运行信息
操作系统版本、屏幕分辨率、客户端版本号、网络类型和常规运行日志。它们帮我们判断一次掉线或一次卡顿究竟发生在哪一环。PC 端当前版本为 v3.2.1，版本号会随运行信息一并记录。
对局与回放记录
每一局的局数、开始与结束时间、参与的账号和对局结果。回放片段与对局记录存放在一起，你可以按局数、时间段或者参与者三种方式把它找出来。
联络与反馈记录
你通过客服邮箱发来的正文、附件和往来的回复。我们保留它，是为了让同一个问题第二次提起时，不用你从头再讲一遍。
02
信息用来做什么
四类信息各自对应几件具体的事，用途围绕产品能不能正常跑起来、问题能不能被处理掉而展开。
完成登录与身份识别
确认坐在牌桌前的是账号本人，让对局记录归到正确的名字下面，也让你换一台设备时还能找回自己的数据。
生成对局记录与回放
让每一局都能被翻回去看，也让棋牌室经营者在核对台次与时段时，有原始记录可以对照。
支撑客服响应
你发来的问题描述、截图和设备信息会一起交到客服手上，缩短判断原因的时间，也减少来回确认的次数。
维持稳定与版本改进
运行日志汇总之后用来定位卡顿、掉线这类问题，也用来决定下一个版本先修哪一处。2023 年入选贵州省数字文娱场景创新案例，也来自同类场景数据的长期积累。
03
保存与保护
不同类别的信息留多久不一样，过了必要期限就进入集中清理；同时，能接触到这些信息的人越少越好。
保存期限
账号信息在你使用账号期间保留；对局与回放记录保存最近一段时间，方便你随时翻查；联络记录在问题闭环后保留一段合理时间。超出上述范围的部分进入集中清理。
各类信息的具体留存安排
账号信息：账号存续期间保留，注销完成后转入清理流程。
对局与回放记录：默认保留最近一段时间，超出范围后逐步清除。
运行日志：以排查故障为目的短期保留，按容量滚动覆盖。
联络记录：问题闭环后保留一段合理时间，供同类问题的查阅与复用。
谁能看到
内部按岗位授权。客服能看到联络记录与对局概要，技术人员才有运行日志的访问入口，其他岗位默认看不到。每次访问都会留下痕迹，权限随岗位变动同步调整。
传输与存储
数据在传输过程中加密，登录凭证以加密形式存储，不以明文方式落地。棋牌室经营者提交的门店与设备信息，按账号彼此隔离存放。
发现异常时怎么做
一旦出现异常访问的迹象，我们先限制相关入口，再排查影响范围，并通过客服邮箱告知受影响的账号，说明发生了什么、你需要做什么。
04
你的选择与权利
下面几件事你随时可以提。我们收到之后会先确认是你本人，再按流程处理并给你回复。
查询
想知道账号下存了哪些信息、某一次对局记录长什么样，写封邮件过来，我们会把相应内容整理给你。
更正
昵称、联系方式、门店名称这类信息填错了，可以在客户端里自行修改；遇到改不动的情况，交给客服协助处理。
删除
不想继续保留账号信息，可以提出删除申请。删除完成后，账号下的对局与回放记录同步处理；按法律法规需要继续留存的少部分内容，我们会先说明清楚再执行。
提出请求时写明账号昵称和大致时间范围，能让我们更快定位到你要处理的那一条记录，省去双方反复确认。
撤回同意与注销账号
不再使用产品时，可以申请注销。注销前我们会先确认没有尚未处理完的客服工单与待核对事项，确认之后再执行。
05
怎么找我们
关于个人信息的问题、请求或者意见，写封邮件就行。工作日有人值守，收到之后会给你一个明确的下一步。
- 客服邮箱 kefu@mengxiang-card-dream.com.cn
- 客服电话 400-6241-2938
- 响应时间 工作日 9:30–18:00 人工响应
邮件里注明账号昵称和大致的时间范围，处理起来会快一些；棋牌室经营者请一并写上门店名称，方便对应到具体账号。
这份说明会随产品功能一起调整，重要变化写进更新公告。若你想先了解账号与设备的使用规范，可以接着看《使用条款》。